• Психологические инструменты установления контакта с клиентом. 
• Психология потребителя финансовых услуг. Выявление потребностей. Типология клиентов и их диагностика. Инструменты выявления потребностей.
• Работа с возражениями клиентов НКО. Правила успешной презентации. «Зацепки» и приёмы, запускающие «ДА» клиента.
• Техника и другие приёмы работы с возражениями.  Профилактика сопротивления клиента.
• Надлежащее информирование клиентов и прочее.

• Особенности работы МКК и физическими и юридическими лицами.
• Базовые стандарты и особенности их исполнения.
• Особенности соблюдения ПОД/ФТ и ФРОМУ для лиц осуществляющих обслуживание клиентов.
• Права потребителей и особенности исполнения обязанности по их соблюдению, в том числе работа с персональными данными.
• Работа с просроченной задолженностью.
• Обзор практики разрешения споров с потребителями и прочее.

• Виды займов (их особенности). Экономика займа, ПСК особенности расчетов. 
• Риски МКК (кредитный, операционный, репутационный и прочие). Основные методы минимизации рисков на уровне специалиста (менеджера) по работе с клиентами.

• Анатомия конфликта. 
• Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика. 
• Стратегии и тактики в конфликте. Способности, обеспечивающие продуктивное разрешение конфликтов.
• Модели разрешения конфликта. Переговоры.

• Проверки Банка России.
• Проверки Роспотребнадзора.
• Проверки Прокуратуры и иных органов.
• Порядок действий сотрудника при проведении проверок.
• Снижение финансовый рисков организации при проведении проверок. Ответственность.

Документооборот, особенности документооборота МКК:

• Порядок заполнения основных документов при работе с физическими лицами и организациями: договоры, табличные формы, анкеты, уведомления, претензии, сообщения и прочее.

6

3 000 рублей