Уральский ювелирный центр | Менеджер по работе с клиентами МКК УЮЦ
Контактный телефон: 8 (343) 227-05-01,
8 (343) 227-05-02, 8 (922) 035-18-70
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Крестинского 53 Б, 5 этаж
E-mail: info@ujcenter.ru
Менеджер по работе с клиентами МКК

Все блоки курса также можно посетить выборочно семинарами (вебинарами), по результатам семинара выдается сертификат о прослушанной теме.

№ пп Содержание учебного плана (учебная дисциплина) Количество (академ.) часов Стоимость отдельного вебинара
1
Работа с клиентами (бизнес–коучинг):
  • Психологические инструменты установления контакта с клиентом. 
  • Психология потребителя финансовых услуг. Выявление потребностей. Типология клиентов и их диагностика. Инструменты выявления потребностей.
  • Работа с возражениями клиентов НКО. Правила успешной презентации. «Зацепки» и приёмы, запускающие «ДА» клиента.
  • Техника и другие приёмы работы с возражениями.  Профилактика сопротивления клиента.
  • Надлежащее информирование клиентов и прочее.
7 3 000 рублей
2
Право:
  • Особенности работы МКК и физическими и юридическими лицами.
  • Базовые стандарты и особенности их исполнения.
  • Особенности соблюдения ПОД/ФТ и ФРОМУ для лиц осуществляющих обслуживание клиентов.
  • Права потребителей и особенности исполнения обязанности по их соблюдению, в том числе работа с персональными данными.
  • Работа с просроченной задолженностью.
  • Обзор практики разрешения споров с потребителями и прочее.
14 5 000 рублей
3
Экономика и снижение рисков: 
  • Виды займов (их особенности). Экономика займа, ПСК особенности расчетов. 
  • Риски МКК (кредитный, операционный, репутационный и прочие). Основные методы минимизации рисков на уровне специалиста (менеджера) по работе с клиентами.
8 3 000 рублей
4
Конфликтология. Работа с претензиями клиентов и конфликтными клиентами: 
  • Анатомия конфликта. 
  • Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика. 
  • Стратегии и тактики в конфликте. Способности, обеспечивающие продуктивное разрешение конфликтов.
  • Модели разрешения конфликта. Переговоры.
6 3 000 рублей
5
Работа с проверяющими органами:
  • Проверки Банка России.
  • Проверки Роспотребнадзора.
  • Проверки Прокуратуры и иных органов.
  • Порядок действий сотрудника при проведении проверок.
  • Снижение финансовый рисков организации при проведении проверок. Ответственность.
7 3 000 рублей
6

Документооборот, особенности документооборота МКК:

  • Порядок заполнения основных документов при работе с физическими лицами и организациями: договоры, табличные формы, анкеты, уведомления, претензии, сообщения и прочее.

6

3 000 рублей

Итоговая аттестация  2  
Итого по курсу  50  



Скачать программу по установленной форме Минобра >>>

<< НАЗАД

Яндекс.Метрика