Все блоки курса также можно посетить выборочно семинарами (вебинарами), по результатам семинара выдается сертификат о прослушанной теме.
№ пп |
Содержание учебного плана (учебная дисциплина) |
Количество (академ.) часов |
Стоимость отдельного вебинара |
1 |
Работа с клиентами (бизнес–коучинг):
-
Психологические инструменты установления контакта с клиентом.
-
Психология потребителя финансовых услуг. Выявление потребностей. Типология клиентов и их диагностика. Инструменты выявления потребностей.
-
Работа с возражениями клиентов НКО. Правила успешной презентации. «Зацепки» и приёмы, запускающие «ДА» клиента.
-
Техника и другие приёмы работы с возражениями. Профилактика сопротивления клиента.
-
Надлежащее информирование клиентов и прочее.
|
7 |
3 000 рублей |
2 |
Право:
-
Особенности работы МКК и физическими и юридическими лицами.
-
Базовые стандарты и особенности их исполнения.
-
Особенности соблюдения ПОД/ФТ и ФРОМУ для лиц осуществляющих обслуживание клиентов.
-
Права потребителей и особенности исполнения обязанности по их соблюдению, в том числе работа с персональными данными.
-
Работа с просроченной задолженностью.
-
Обзор практики разрешения споров с потребителями и прочее.
|
14 |
5 000 рублей |
3 |
Экономика и снижение рисков:
-
Виды займов (их особенности). Экономика займа, ПСК особенности расчетов.
-
Риски МКК (кредитный, операционный, репутационный и прочие). Основные методы минимизации рисков на уровне специалиста (менеджера) по работе с клиентами.
|
8 |
3 000 рублей |
4 |
Конфликтология. Работа с претензиями клиентов и конфликтными клиентами:
-
Анатомия конфликта.
-
Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика.
-
Стратегии и тактики в конфликте. Способности, обеспечивающие продуктивное разрешение конфликтов.
-
Модели разрешения конфликта. Переговоры.
|
6 |
3 000 рублей |
5 |
Работа с проверяющими органами:
-
Проверки Банка России.
-
Проверки Роспотребнадзора.
-
Проверки Прокуратуры и иных органов.
-
Порядок действий сотрудника при проведении проверок.
-
Снижение финансовый рисков организации при проведении проверок. Ответственность.
|
7 |
3 000 рублей |
6 |
Документооборот, особенности документооборота МКК:
-
Порядок заполнения основных документов при работе с физическими лицами и организациями: договоры, табличные формы, анкеты, уведомления, претензии, сообщения и прочее.
|
6
|
3 000 рублей
|
Итоговая аттестация |
2 |
|
Итого по курсу |
50 |
|
Скачать программу по установленной форме Минобра >>>
<< НАЗАД