В рамках онлайн-тренинга мы отработаем навыки корректного приветствия покупателя, доверительного общения и навыки работы с возражениями, которые помогут подтолкнуть к покупке и лучше понять пожелания клиентов.
Содерджание программы:
-
Психология продаж:
- использование коммуникативных навыков для привлечения покупателя;
- постановка целей. Сомокоучинг — как инструмент самомотивации. Установка на достижение результата;
- понятие комфорта/дискомфорта;
- определение собственной зоны развития;
- введение в структуру продаж «6 П»: подготовка, приветствие, потребности, презентация;
- преодоление возражений, подведение к покупке.
-
Технология продаж: структура, инструменты:
- психологическая установка. Психологические инструменты установления контакта: вербальные и невербальные составляющие;
- выявление потребностей. Психология потребителя. Мотивы покупок ювелирных изделий;
- типология покупателей и их диагностика. Инструменты выявления потребностей;
- техника «ВОРОНКА»;
- приемы и инструменты активного слушания;
- презентация. Правила успешной презентации. Преодоление возражений;
- профилактика сопротивления покупателя. Подведение к покупке;
- диагностика готовности покупателя к совершению покупки. Сигналы готовности покупателя. Приемы стимулирования продаж.
-
Тренинг работы с проблемным покупателем:
- типы «трудных» покупателей. Положительные и отрицательные стороны конфликта; шесть ключевых причин, вызывающих конфликт. Конфликтогены — слова, действия или бездействие, могущее спровоцировать конфликт. Факторы, охлаждающие общение;
- вербальные и невербальные предпосылки возникновения конфликтов. Катализаторы взаимопонимания;
- основные модели поведения личности в конфликте применительно к ювелирному магазину;
- стили разрешения конфликтов. Способы разрешения конфликтов. Инструменты эффективной коммуникации.
Результат обучения:
-
Вы научитесь понимать клиента и быстро находить общий язык;
-
Обучитесь эффективно вести диалог, привлекать внимание к товару и услуге;
-
Узнаете, как мастерски можно решать спорные вопросы, работать с возражениями и смягчать острые углы в беседе;
-
Научитесь работать над личностным ростом.
Продолжительность: 5 ак/часов
Стоимость вебинара: 6 000,00 рублей
<< НАЗАД