Уральский ювелирный центр | Конфликт и конструктивные отношения с клиентами | Продажи и управление персоналом УЮЦ
Контактный телефон: 8 (343) 227-05-01,
8 (343) 227-05-02, 8 (922) 035-18-70
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Крестинского 53 Б, 5 этаж
E-mail: info@ujcenter.ru
Продажи и управление персоналом

Конфликт и конструктивные отношения с клиентами

Конфликт, к сожалению, неотъемлемая часть коммуникации с клиентом. Общеизвестно, что невозможно угодить всем. Поэтому всегда нужно быть готовым к ситуации, когда вспыхивает конфликт. Наш семинар – первая помощь при выходе из конфликтной ситуации. Вы получите знания, которые помогут с минимальными потерями разрешить конфликт, добраться до его причин, минимизировать возможные негативные последствия. 

Содержание программы:

  1. Анатомия конфликта. Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика
  2. Стратегии и тактики в конфликте. Способности, обеспечивающие продуктивное разрешение конфликтов.
  3. Модели разрешения конфликта. Переговоры.
  4. Разрешение конфликта с потребителями товаров, услуг: важнейшие права потребителя, обоснование их значимости с позиции справедливости;  законодательное закрепление прав потребителей;  досудебный, внесудебный и судебный порядок рассмотрения споров с потребителями; роль государственных регулирующих и контролирующих органов в спорах
  5. Обзор практики разрешения споров с потребителями.
  6. Арсенал методов диагностики разрешения конфликта с потребителем. Диагностика конфликта и прогнозирование сценариев его развития. Цена конфликта:  предупреждение конфликта,  медиация, мировое соглашение, заключение сделок;  третейское разбирательство и пр.

Результат обучения:

  • Научитесь эффективным  способам разрешения конфликтов путем осмысления содержания конфликтной ситуации и оптимизации личного поведения.
  • Освоите методы минимизации возможности возникновения острых конфликтных ситуаций с покупателями.
  • Получите знания и освоите необходимые умения по использованию юридических рычагов разрешения и урегулирования конфликтных ситуаций в рамках ювелирной сферы.

Продолжительность: 6 ак/часов

Стоимость: 3 500,00 рублей

<< НАЗАД

Яндекс.Метрика