Ближайшие курсы и семинары

Вебинар. Защита прав потребителей в рамках ювелирных салонов (в том числе интернет): снижение финансовых рисков собственников салонов, судебная практика. Новые правила продажи 2021 год

Уважаемые коллеги!

Текущая деятельность ювелирных салонов подтверждает, что:

при применении Закона «О защите прав потребителей» защищать от потребительского терроризма и мошеннических схем нужно владельцев ювелирных салонов;
ювелирные интернет-магазины не готовы к применению практики возвратов и требований потребителей отличной от привычной, применяемой розничной торговлей (не учитывают правоприменительную практику дистанционных продаж).

В декабре 2020 года были внесены изменения в Закон "О защите прав потребителей", отменены действующие Правила продажи и правила дистанционной торговли, а уже с 01.01.2021 года введены новые правила продажи (включившие новые правила дистанционной торговли), отличные от ранее действующих.

В рамках вебинара мы расскажем, какие изменения произошли и что нужно учесть при продаже ювелирных изделий (в салонах и дистанционно), на что имеет право потребитель ювелирного магазина, какие обязанности есть у ювелирных салонов (новые, старые – что изменить), как сотрудникам ювелирных салонов избежать рисков финансовых потерь при взаимодействии с покупателями.

Рассмотрим тенденции судебной практики в сфере защиты прав потребителей ювелирных салонов и интернет-магазинов. В качестве обязательного атрибута успешного разрешения конфликтов с потребителем рассмотрим обязательный документооборот ювелирного салона при решении конфликтов с потребителями (образцы документов будут предоставлены в качестве раздаточного материала).

Содержание программы:

Нормативная база вопроса защиты прав потребителей ювелирных салонов, интернет-магазинов (Правила продажи 2021 – основные изменяя);
Права потребителей и обязанности продавцов, особенности, связанные с оборотом драгоценных камней и драгоценных металлов. Особенности возврата ювелирных изделий, документооборот при возврате ювелирного интернет-магазина;
Особенности рассмотрения потребительских претензий. Судебное разрешение конфликтов с потребителями (анализ правоприменительной практики);
Документооборот в рамках ювелирного салона при решении конфликтов с потребителями, правильное ведение, заполнение, образцы;
Ответственность за нарушение требований действующего законодательства (в том числе тенденции нового КоАП РФ) и снижение предпринимательских рисков.

Результат обучения:

Ознакомитесь с нормативной базой, регулирующей деятельность ювелирного магазина в части взаимодействия с потребителями.
Знакомство с законодательством по этому вопросу обезопасит тех, кто еще не сталкивался с подобными проблемами, и поможет решить юридические проблемы тем владельцам, которые с ними уже столкнулись в процессе своей деятельности;
Знание всех тонкостей применения закона о защите прав потребителей в рамках ювелирного магазина снизит финансовые риски предприятия.

Продолжительность: 3 ак/часа

Формат проведения: вебинар

Дата проведения: 01 февраля 2021 г.

Стоимость: 2 500,00 рублей

25.01.2021